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Faqs - Häufige gestellte Fragen

Wenn Sie unsere Webseite erfolglos besucht haben, können Sie die häufigen gestellten Fragen konsultieren, die wir oft erhalten:

Vor dem Einkauf

Ich habe eine Frage an ein Produkt, wie kann ich tun?

Für jede Information, schreiben Sie an unseren Customer Service customerservice@biotex.it

Servizio di Chat Online. Wie es funktioniert:

- wenn dieses Bild erscheint Chatta con Biotex können Sie direkt mit uns chatten, um in Echtzeit Rate und Empfehlungen über Größen oder Charachteristiken von einem besonderen Produkt zu fragen.

- wenn Sie dieses Bild finden,Scrivi a Biotexbedeutet es, dass wir beschäftigt sind, aber sie können uns auf jeden Fall schreiben.

Wir werden Ihre Mail erhalten, dann werden wir Ihnen so früh wie möglich beantworten.
 

Wie suche ich die Produkte? Wie finde ich das geeignetste für mich?

Suche nach einem Produkt

Wollen Sie unsere Produkte kurz sehen? Sie können auf unserer Webseite surfen. Um Ihnen zu helfen, haben wir die Produkte in vier Kategorien getrennt: HERREN, DAMEN, KINDER e ANGEBOTE.

Diese Kategorie enthält andere 3 Kategorien, UNTERWÄSCHE, BEKLEIDUNG und ACCESSOIRES, die die charakterisierenden Kategorien des Produkts enthalten: Unterhemd, Kurzärmlig, Langärmlig, usw.

Rechts in der Reihe gibt's eine Serie von Filtern, damit Sie Ihre Suche bezüglich Temperatur, Sports und anderen Charakteristiken effizienter machen können.

Wenn Sie schon klare Idee haben und Ihre gewünschte Artikel verifizieren wollen, ist unsere Suchleiste zu Ihrer Verfügung: gehen Sie zum Top der Webseite, werden Sie ein hellgraues Feld finden, wo Sie den Name des gewünschten Artikels eingeben können (z.B. Artikelcode, Name, Charakteristik).

Klicken Sie Enter, wird das System Ihnen unseres Sortiment an verfügbaren Produkten anzeigen.

 

 faq cerca
 

Um ein Produkt zu bestellen, soll ich registriert sein?

Um unsere Produkte zu kaufen, ist es nicht notwendig, registriert zu sein.
Sie können als registrierter User (im Moment der Registrierungsbestätigung werden Sie einen 5€ Rabatt durch Mail erhalten) oder als Gast User Ihre Bestellung aufgeben.

Wie registriere ich mich? Wie erhalte ich den 5€ Rabatt?

Um sich bei unserem online Shop zu registrieren, braucht man, alle die notwendigen Felder (die mit einem Sterchen markiert) auf dieser Webseite auszufüllen, unsere allgemeine Geschäftsbedingungen zu akzeptieren, die reCAPTCHA zu bestehen und auf REGISTRIEREN SIE SICH zu klicken.

REGISTRIEREN SIE SICH

Ich habe die Daten meines Kontos vergessen, wie kann ich sie wiederhaben?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen habe, können Sie Ihr Passwort durch  dieses Link indem Sie Ihre Mail angibt.

Das System wird Ihnen die Hinweise automatisch auf der Seite schicken. 

Wie kann ich bezahlen?

metodi di pagamento Shop online Biotex

Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind: 

  • PAYPAL

Sie können schnell und sicher mit Ihrem PayPal-Konto oder sogar ohne Konto mit Kreditkarte über das sichere Zahlungssystem HTTPS Paypal bezahlen - Aktivieren Sie die kostenlose Rückgabe mit PayPal


 

  • KREDITKARTE

Kredit- und Debitkarten (Visa, Visa Electron, VPay, MasterCard, Maestro und Masterpass) über das Zahlungsportal STRIPE, das die Sicherheit Ihrer Zahlungen garantiert.

SICHERE ZAHLUNG
Wenn Sie bei Biotex.it einkaufen, ist Ihre Zahlung absolut sicher, da sie über ein SSL 3-zertifiziertes Datenverschlüsselungsprotokoll abgewickelt wird. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, empfehlen wir Ihnen, den Betrugsschutzdienst namens 3D Secure zu aktivieren, den Visa und Mastercard implementiert haben. Sie können dies über Ihr Kreditkartenportal tun. Auf diese Weise erhalten Sie ein Sicherheitskennwort. 

Wenn Sie Kreditkarte als Zahlungsmethode wählen, werden Sie nach Bestätigung der Bestellung und der Verkaufsbedingungen auf die sichere Website STRIPE weitergeleitet, wo die folgende Bildschirmseite angezeigt wird:

ordine carta credito


    Biotex behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Zahlungen abzulehnen oder Bestellungen zu stornieren.

Enthalten die Preise auch die MwSt.?

Ja, die angezeigten Preise sind mit MwSt. auf unserem online Shop https://www.biotex.it/shop/de/.

Kann ich die Produkte in einem Geschäft kaufen?

Sicher. Sie finden die vollständige Liste unserer Wiederverkäufer in dieser Seite.

Geben Sie Ihre Stadt, die Provinz oder Postleitzahl und klicken auf SUCHE.

Beim Einkauf

Wie wähle ich die Produkte aus, die ich kaufen will?

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben:

1 - wählen Sie die geeignete Größe und die geeignete Farbe für Sie aus 

faq ordine 1

2 - klicken Sie auf DEM WARENKORB HINZUFÜGEN

faq ordine 2

Dieses führt zu keiner Bestellung, Sie können noch Meinung verändern. Deswegen können Sie Artikel Ihrem virtuellen Warenkorb hinzufügen und von dem Warenkorb entfernen.

Wenn Sie auf Warenkorb klicken, erscheint der folgende Bildschirm: 

faq ordine 3

Der Warenkorb ist erreichbar von allen Seiten unserer Webseite: oben rechts werden Sie immer einen Bericht Ihres Warenkorbs und den Zugang auf den Übersicht des Warenkorbs.
 
faq carrello menu 

Ich habe einen Gutscheincode: wie benutze ich ihn?

Gebrauchsmodalität des Gutscheincodes

1 - Geben Sie Ihren Gutscheincode in das spezifische Feld ein, bevor die Bestellung( der Code muss genau wie er geschrieben ist eingegeben werden.) Sie müssen die genauen Buchstaben (Kleinbuchsatben, Großbuchstaben und Zahlen kopieren)
2 - Nach dem Klick auf SPEICHERN, stellen Sie sicher, dass der Rabatt in den Übersicht des Warenkorbs hinzugefügt wird. 
3 - Akzeptieren Sie die Verkaufsbedingungen
4 - Gehen Sie weiter mit der Bestätigung Ihrer Bestellung
 
Vergessen Sie nicht:
Der Gutscheincode nur einmal benutzt werden kann und nicht kumulativ mit anderen Gutscheinen ist.
Der Gutscheincode gültig für alle die Produkte außer den im Angebot und Gift Cards ist.
Der Gutscheincode gültig nur einaml für Bestellungen mit einem Bestellungsmindestbetrag sein kann.
Für weitere Hilfe, schreiben Sie an unseren Customer Service (customerservice@biotex.it)
 

faq buono

Mit wem kann ich während des Einkaufs im Falle eines Problems sprechen?

Für jede Problem während des Einkaufs, schreiben Sie an unseren Customer Service customerservice@biotex.it

 Schreiben Sie in dem Online Chat. Wie es funktioniert:

- Wenn dieses Bild erscheint Chatta con Biotex  können Sie direkt mit uns chatten, um Rate um die Größen oder Charakteristiken von einem Produkt zu fragen.

- wenn Sie dieses Bild finden Scrivi a Biotexbedeutet es, dass wir beschäftigt sind, aber sie können uns auf jeden Fall schreiben.

Wir werden Ihre Mail erhalten, dann werden wir Ihnen so früh wie möglich beantworten.
 

Ich habe eine Bestellung mit der Kreditkarte bezahlt, aber die Bezahlung war nicht erfolgreich, warum?

Der Bezahlungsprozess muss so schnell wie möglich sein, weil die Bezahlungssession nach 30/50 Sekunden von Untätigkeit abläuft und die Besllungsbezahlung annulliert wird.
Seien Sie sicher, Ihre Kreditkarte mit Secure Pin für online Einkäufe versehen ist.
Sie können den Betrug Schutz, gennanten 3D Secure Pin, aktivieren. Er wurde von Visa und Mastercard für den Schutz von Ihren Kreditkarten realisiert.

Wenn die Bezahlung nicht erfolgreich ist, werden manche Kosten mir berechnet werden?

Keine zusätzliche Kosten werden Ihnen berechnet werden.

Nach dem Einkauf habe ich noch keine Bestellungsbestätigung erhalten, wie kann ich tun?

Kontrollieren Sie in Ihrem Spam Ordner.
Für weitere Hilfe kontaktieren Sie unseren Customer Service an customerservice@biotex.it

Enthalten die Preise auch die MwSt.?

Ja, die angezeigten Preise sind mit MwSt. auf unserem online Shop https://www.biotex.it/shop/de/.

Ich habe eine Frage über ein Produkt, wie kann ich tun?

Für jede information, schreiben Sie an unseren Customer Service customerservice@biotex.it

Service von  Chat Online. Wie es funktioniert:

- wenn dieses Bild erscheint Chatta con Biotex können Sie direkt mit uns puoi chatten, um in Echtzeit Rate und Empfehlungen über Größen oder Charachteristiken von einem besonderen Produkt zu fragen.

- wenn Sie dieses Bild finden Scrivi a Biotexbedeutet es, dass wir beschäftigt sind, aber sie können uns auf jeden Fall schreiben.

Wir werden Ihre Mail erhalten, dann werden wir Ihnen so früh wie möglich beantworten.
 

Wie kann ich bezahlen?

metodi di pagamento Shop online Biotex

Die akzeptierten Bezahlugsarte sind: 

  • PAYPAL

Sie können schnell und sicher sowohl mit Ihrem Paypal als auch mit Kreditkarte durch das sichere Bezahlungssystem HTTPS Paypal bezahalen- Aktivieren Sie die kostenlose Rückgabe mit PayPal

Wir möchten alle unsere Kunden darauf hinweisen, dass es bei der Wahl der PayPal-Zahlungsmethode auch möglich ist, die Transaktion per Kreditkarte durchzuführen, ohne sich bei der PayPal-Plattform registrieren oder anmelden zu müssen.

Die Bestellungen werden automatisch storniert werden, wenn die Bezahlung nicht erfolgt oder bestägt wird.

Biotex behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Zahlungen abzulehnen oder Bestellungen zu stornieren.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Jede eingehende Bestellung wird innerhalb von 24/48 Stunden (Werktagen) bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die durchschnittlichen Lieferzeiten variieren zwischen 2 und 3 Werktagen seit der Lieferung.
Um Ihnen den besten Service zu garantieren, wird die Bestellung mit geeignetsten geeignetsten Kurier bezüglich des Gewichts und der Größe der Verpackung ausgewählt werden. 

Nach dem Einkauf

Ich möchte ein Produkt zurückgeben, wie soll ich mich benehmen?

Wenn Sie eine Bestellung als registrierter User aufgegeben haben, melden Sie an, klicken Sie auf die Seite Widerruf und Rückgabeinformationen. Danach füllen Sie das Formularsaus, das Sie finden werden. Sie werden eine Mail mit den Rückgabehinweisungen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) erhalten.

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, füllen Sie dieses Formular aus.
Sie werden eine Mail mit den Rückgabehinweisungen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) erhalten.

Gibt es Beschränkugen für die Rückgabesart?

Um fortfahren zu können, ist es notwendig, dass sich die Produkte in einwandfreiem Zustand befinden, ohne jegliche Gebrauchs- oder Waschspuren, mit Originalkarton und/oder -verpackung, Etiketten und allem, was dazugehört.
Sie müssen sich daher in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden.

Bis wann darf ich noch mitteilen, dass ich meine Produkte zurückgeben will?

Die Rückgabesmitteilung soll innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gesendet werden.

Wem werden die Kosten der Rücksendung berechnet?

Die Kosten der Rücksendung (Versand-/Verpackungskosten) gehen zu Lasten des Kunden.

Der KUNDE ist für den Versand der Rücksendung verantwortlich. Aus diesem Grund empfehlen wir die Sendung mit Sendungsverfolgung und nicht mit zum Beispiel normaler Post ohne Sendungsverfolgung abzusenden.

In Falle von Rückgabe ohne Ersatz, wird der gesamte Bestellungsbetrag erstattet?


Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt wurde. Die Gutschrift kann sich je nach Art der zum Kauf verwendeten Karte einige Tage verzögern, bevor sie eingesehen werden kann. Bitte beachten Sie, dass im Falle von Kreditkarten die Gutschrift auf Ihrem Konto erst im folgenden Monat angezeigt werden könnte (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Transaktionsliste der jeweiligen Karte sichtbar sein).

Wenn ich die Rückgabeanfrage geschickt habe, was soll ich tun?

Wenn Sie die Rückgabeanfrage geschickt haben, ist es notwendig, auf die Mittelung unserer Firma zu warten. Wir werden Ihnen innverhalb von 24 Stunden (an den Werktagen) beantworten.

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