Sind Sie nicht zu 100% zufrieden mit Ihrem Kauf?
Wir möchten, dass unsere Kunden mit dem gekauften Produkt zu 110% zufrieden sind. Deshalb ist es einfach, ein gekauftes Produkt wieder zurückzusenden. Sie haben dafür 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit.
BEDINGUNGEN
- Die Kosten der Rücksendung (Versand-/Verpackungskosten) gehen zu Lasten des Kunden.
- Der KUNDE ist für den Versand der Rücksendung verantwortlich. Aus diesem Grund empfehlen wir die Sendung mit Sendungsverfolgung und nicht mit zum Beispiel normaler Post ohne Sendungsverfolgung abzusenden.
- Nach Erhalt werden die Produkte sorgfältig von uns geprüft, um sicherzustellen, dass sie die Rückgabebedingungen erfüllen. Beim geringsten Anzeichen von Benutzung wird die Rücksendung abgelehnt (BIOTEX garantiert nämlich, dass jeder Benutzer das vollkommen neue und unbenutzte Material erhält).
Innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware und Annahme derselben nach bestandener Kontrolle, wird der Wert der zurückgesendeten Waren ohne Versandkosten erstattet.
Falls das Kleidungsstück:
- schmützig ist, werden die Wäschereikosten berechnet werden
- ruiniert ist, werden die Reparaturkosten berechnet werden (wenn es möglich ist)
- ruiniert aber nicht reparierbar oder schon getragen ist, wird Erstattung nicht möglich sein
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt wurde. Die Gutschrift kann sich je nach Art der zum Kauf verwendeten Karte einige Tage verzögern, bevor sie eingesehen werden kann. Bitte beachten Sie, dass im Falle von Kreditkarten die Gutschrift auf Ihrem Konto erst im folgenden Monat angezeigt werden könnte (die Transaktion sollte jedoch bereits in der Transaktionsliste der jeweiligen Karte sichtbar sein).
Für die Rückgabe ist es notwendig, ein Konto zu haben
Melden Sie an und klicken Sie auf Bestellungsgeschichte und Details (link https://www.biotex.it/shop/de/bestellungsverlauf)
Verbinden Sie sich mit der Seite
Dann geben Sie Ihre Bestellungsnummer ein, die Sie in der Mail von Bestellungsbestätigung und der Bestellungsmail finden.
Wählen Sie ein Passwort aus und verwandeln Sie Ihr Gast konto in ein Customer Konto.
WIE ICH DIE PRODUKTE ZURÜCKGEBEN KANN
Finden Sie die Bestellung mit dem Kleidungsstück, das Sie zurückgeben wollen und klicken Sie auf Details
Wählen Sie das Kleidungsstück (oder die Kleidungsstücke) zurückzugeben
Schreiben Sie den Grund Ihrer Rückgabe:
1 - Falsche Größe
2 - Erwartungen nicht befriedigt
Klicken Sie auf Rückgabe
Sie können den Zustand Ihrer Rückgaben auf der Seite PRODUKTRÜCKGABEN https://www.biotex.it/shop/de/bestellverfolgung ansehen:
Die Zustanden der Rückgabe sind :
Warten auf Bestätigung = Es bedeutet, dass wir Ihre Rückgabeanfrage erhalten haben. Deswegen werden wir Ihne eine Benarichtigung innerhalb von 24 Stunden senden
Sendung erwartet = Es bedeutet, dass wir Ihre Rückgabeanfrage erhalten haben. Deswegen werden wir Ihnen die Hinweise für die Lieferung senden und bleiben wir in Erwartung Ihrer Verpackung
.
Das Produkt muss innerhalb von 7 Werktagen nach dem Antrag zurückgegeben werden.
Die unversehrte Ware (unbenutzt und sauber) muss in der Originalverpackung an folgende Adresse gesandt werden:
Biotex srl - Via Leonardo da Vinci N.16 - 48018 - Faenza (Ra).
Sendung erhalten = Es bedeutet, dass wir Ihre Verpackung erhalten haben
Rücksendung abgeschlossen = Es bedeutet, dass wir die Verpackung erhalten haben und zurückgegebene Ware die Kontrolle bestanden hat. Innerhalb von 10 Arbeitstagen werden wir Ihnen den bezahlten Betrag ohne Versandkosten erstatten.
Rücksendung verweigert = Es bedeutet, dass wir die Verpackung erhalten haben und zurückgegebene Ware die Kontrolle nicht bestanden hat. Unser Customer Service wird Sie bald für eine Erklärung kontaktieren.
ERSÄTZE - GRÖßE ÄNDERN
Zurzeit ist es nicht möglich, Ersätze zu fragen.
Wenn Sie einen Ersatz brauchen, senden Sie die Artikel zurück für eine Erstattung. Dann bestellen Sie wieder das gewünschte Produkt mit der gewünschten Größe.
WIE EINE RÜCKGABE FUNKTIONIERT
Wenn Sie einen Artikel bei Erhalt der Ware zurückgeben wollen, folgen Sie Hinweisen auf der Seite “Rückgabeprozedur”.
Liefern Sie Ihre Verpackung mit Kurier, Post oder andere Lieferservices (die Lieferung muss verfolgt werden kðnnen) an unsere Firmenadresse: Biotex srl - Via Leonardo da Vinci N.16 - 48018 - Faenza (Ra).
Für weitere Informationen oder Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst (von Montag bis Freitag, von 8.30 bis 18.00 Uhr): Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
RÜCKGABEN FÜR ARTIKEL GEKAUFT IN SITZ
Die Rückgabeprozedur von Artikeln gekauft in Sitz folgt dieseleben Bedingungen von den Artikel durch Kurier zurückzugeben.
MANGELHAFTE PRODUKTE (BEREITS BEI ERHALT DER WARE)
Biotex unterzieht die Produkte vor dem Versand einer sorgfältigen Prüfung. Sollten Sie jedoch innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Mangel feststellen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! , um das Problem anzuzeigen. So kann BIOTEX entscheiden, ob das Problem ohne Rückgabe des Produkts gelöst werden kann, oder gegebenenfalls, in den meisten Fällen, eine schnelle Abholung durch seinen Kurier veranlassen.
